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負債１４０億の会社を

　自力再生した経営者だから言える！

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　　　　　　　メルマガ8月7日号

　 株式会社Jライフサポート　

経営アドバイザー 三條　慶八

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Ｊライフサポートの三條です。
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◆ お客様の声が第一
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固形石鹸は時代遅れで
使われていないと
思うのが普通である。

私の子供時代は、
固形石鹸が当たり前の時代でした。
学校の水道口の横には
網で包んだ固形石鹸が
必ず付いていた。

ウタマロという固形石鹸は
創業１００年以上だが、
未だに売れ続けている。

それも売上が伸びている。
１９６０年代に洗濯機が普及し
固形石鹸は売れなくなり
一時は瀕死状態になり
撤退する覚悟を決めていた。

お客様からやめないでくれと言われ
細々と製造販売を
続けていた。

４代目の西本社長が
京都大学大学院卒業し
大手化粧品メーカーに勤めていた。

３代目の親から
会社に戻ってきてくれと言われ
家業を継ぐことになった。

社員は高齢者ばかりで
設備は老朽化しており
お先真っ暗状態だった。

２０００年からどん底の売上から
少しずつ売上が伸びていることを発見して
その伸びた原因を探求した結果
部分洗いで使われていたのがわかった。

顧問先の中にも
高学歴の後継者が
会社の分析をして
復活した企業もある。

つまり勘で頼った経営でなく
数字分析を正確にして
マーケティング戦略を
立てなければ勝てない時代である。

愛用者の声を聞きまくった結果
自社製品の強みがわかった。

ただのアンケートを書いてもらうのではなく
真の声を拾う努力をした
会社は劇的に変わっていく。
これは決定的な真実である。

今では年間１２００万個を売り上げする
大ヒット商品となっている。

日々材料の脂肪酸の原料の選定や
配合の研究を惜しまず
お客様の声を分析して
マイナーチェンジを続けている。

愛用者の声を大切にし、
日々聞き取り調査をして
ホームページにも愛用者の声を載せ
お客様に寄り添った経営をしている。

常にお客様が主体であることを忘れず
口コミなどSNSの声を大切にしている。

４人しかいない営業部隊は
全国ローラー作戦で
ファンを獲得している。

売るのではなく、
売り場の人にヘビーユーザーとなり
お客様に自信をもって
進めてもらえるように
努力している。

西本社長は
周りを活かす経営を
心掛けている。

中小企業が生きていく要因が
詰まった素晴らしい会社である。
もちろん私も愛用している。

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◆ 顧客の囲い込み
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ワコールと言えば
女性の下着メーカーという
イメージがあります。

そのワコールが
食品や食卓の周りの雑貨
を取り扱う電子商取引
ECサイト「ワコールスプーン」
をオープンした。

からだとこころに幸せを運ぶをコンセプトに
ワコールの社員が
バイヤーとして
全国各地から集めた
アイテムを提案している。

500万人もいるワコールの
会員サービスの基盤を活かして
ビジネスの拡大を狙っている。

デパートなどの顧客データと
直営店やウエブサイトの顧客データを
別々に保存していたが、
統合して1つの顧客データとして
新会員サービスを始めた。

多くの企業を見ていると
顧客データを一元化出来ておらず
最大限の活用が出来ずに
データが死んでいる状態の
中小企業は非常に多い。

世の中は便利になり
色々な買い物の仕方が出来る

お客様のデータを
一元化出来なくて
上手く活用できずに
勝機を失っている会社も多い。

少子高齢化で人口が減る中で
いかに今いるお客様との
関係性を深め
ロイヤルカスタマーに
なってもらえるかが
重要になってきている。

地方には数百人しかいない
顧客（ロイヤルカスタマー）なのに
十分な売上と利益を
稼ぎだしている企業もある。

強固な信頼関係を築き
無くてはならないお店や会社になっている。
他社が入り込む余地は全くないので
圧倒的な地位を築いている。

世の中が便利になるほど
心通った関係性の構築が
益々大切になってきている。

だからこそデータの分析により
お客様との距離を縮める努力を
惜しまないことである。

株式会社　Jライフサポート　三條慶八

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