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◆ 二頭政治が会社を亡ぼす
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後継者がいないと
世間では問題になっている。
その反面、
先代と後継者とが
上手くかみ合ってない
会社も存在する。
非常に難しい問題である。
後継者は先代より
高学歴で頭脳明晰の場合が多い。
親が必死になって教育をした結果である。
たたき上げの先代とは
経営の手法が違うことがある。
そこで良く意見のすれ違いが生ずる。
平均寿命が延びたことで
先代がまだまだ元気な方が多い。
いくら後継者に譲っても
心配で意見を言いたくなるのは
心情的には良くわかる。
後継者に失敗させたくないのでしょう。
一番困るのは社員である。
後継者と先代と意見が違う時に
どちらの意見を採用したらいいのか
分からず困惑してしまう。
優秀な社員もやる気が薄れ
退社する者も出てくる。
そうなると会社として大きな痛手である。
反対に上手くやっている親子もいる。
親父が出した条件は
親父についてきた古参の幹部を
やめさせるなだけだった。
俺が会社を辞めるときに
一緒に辞めさせるから
それまで面倒を見てやってくれ
と言うものである。
後はお前の好きなようにしろと言われた。
後継者は先代を尊敬しているので
その条件を全うし、
会社の負の遺産も処理し、
会社の構造改革を断行し
大きく発展させている。
先代が後継者に
バトンタッチするときに
どういう覚悟を持って
行うかがとても大切だ。
そして後継者も先代を尊敬し、
先代を越える経営力を
身に付けることだ。
先代を乗り越えるしか
上手くいく手立てはない。
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
◆ 環境整備の大切さ
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環境整備をすることで
事務所・工場がとても
綺麗なところもあれば、
雑然として荒れている
会社もあります。
環境整備が出来ている会社は
確かに業績がいい傾向は事実です。
しかし、環境整備が完璧でも
赤字経営や業績不振の企業も
多く存在するのが現状である。
何が問題かと言うと
社長の頭の中の環境整備が
出来ているかが
大きなポイントになります。
いくら事務所は綺麗に片付いても
社長の頭の中が整理整頓されておらず
何から考え、何を決断して
何から行動したらいいか
がハッキリ出来てない社長は、
成功することはない。
環境整備の一番大切なことは
社長の頭の中の環境整備である。
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
◆ 何を優先するか？
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
ある店に朝食を食べるために行くと
結構お客様が入っていた。
モーニングを頼みました。
商売柄色々見てしまう。
混雑時にも関わらず
スプーンを一生懸命
磨いている従業員がいた。
マニュアル通り働いているのだろう。
カウンターには
出来上がった商品が並んで
料理がスムーズに出せてない程
他の従業員は手一杯だった。
食べ物も飲み物も冷めるではないかと
気になって仕方がなかった。
手の空いている
先ほどのスプーン磨きの従業員は
いくら暇でも手伝おうとしない。
マニュアル化されているのでしょうが、
これはお客様本位のマニュアルではない。
臨機応変さは全くない。
結構こういう場面に遭遇する。
何を優先するかがわかっていない。
お客様第一で考えれば
とにかく1秒でも早く
温かいものを提供することが優先である。
ただ受け身の仕事しか
出来ないようでは事業は発展しない。
そこで考えて何を優先できるかを
気付かせる社員教育が必要である。
ただマニュアルを遂行すればいいのだという
馬鹿らしいマニュアルならやめた方がいい。
臨機応変に対処できる職場が
何よりも大切である。
周りを見て助け合える
共助の精神が宿っている
会社は発展する。
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
◆ 現場に権限と予算を
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
霞が関は権限と予算を
絶対に手渡さないと言う。
自分たちの天下り先が確保でき
一度手に入れたものは
政策が失敗であろうと
やめようとしない。
それと一緒で
権限と予算がないと
いくら現場に任せていると言っても
何も出来ないのが実情だ。
ドン・キホーテは勢いがある。
とても面白いのが
店によって陳列商品も価格も違う。
各店舗が権限と予算をもって
責任もって商品を仕入れ
独自の陳列とポップで
お客様を引き寄せている。
今でもインバウンドのお陰で
特に東南アジア各地からの
お客様が爆買いしている。
メイドインジャパンしか売れないらしい。
日本を買いに来るという。
私のようなオジサンは
ごじゃごじゃして買い物しにくいと
寄りつかない人が多い。
見ているだけで飽きない。
多岐にわたる時代の流れが
ぎゅっと詰まったお店である。
あれほど大きな店で
大きな会社なのに
本部がすべて統制している訳ではない。
だから競合他社が真似ができない。
社長の器が大きくないと出来ない。
そこに権限と予算の移譲のポイントがある。
益々ドン・キホーテは独り勝ちしていくだろう。
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
◆ 感情を出すと負ける
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
どんなときにも
一喜一憂せずに
淡々とポーカーフェースで
居られるのが一番強い。
謙虚な姿勢で
傲慢な態度を取らない事が
とても重要になってくる。
回りを差し置いて
正義感を出して
正しいと主張してはいけない。
経営者はいつも冷静で
第三者的な立場で
自分を見れるようになれば
一流である。
よく感情むき出しになって
怒り狂っている経営者を見るが
あれでは自分の腹を見せすぎである。
暴力対策課の偉い方に言われたのが、
ややこしい奴との話は
とにかく相手に腹いっぱい
喋らせろと言われた。
人は喋れば喋るほどぼろが出る。
余計なことを必ず喋るから
冷静に聞いておけばいいと言われた。
内心ビビっている時もあったが、
冷静沈着に話を聞いて
後からぼろを責める技を教えてもらい
人生で幾度となく助かったことがある。
感情をむき出しにすると
ろくなことはない。
銀行交渉でも顔色一つ変えずに
交渉できるようになれば
一人前である。
予想外の質問をされ
挙動不審になり
交渉負けしてしまう社長が多い。
その時に冷静に対処し
うまく切り抜けるようになれば
社長としても一人前だ。
感情をむき出しにしたり、
自分の心を読まれては
商売として不利を被る。
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◆ 安易な事業展開は破綻する
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社長なら会社を大きくしたいと
考えるのは当たり前だ。
今のうちに次の一手を
考えるのも当たり前のこと。
そのリスクも確かな戦略もなく
理想を追い求めても
成功する確率は低い。
返り血を浴びて撤退する事になる。
ある社長が女性をターゲットにした
商品を販売していた。
更に事業拡大するにあたり
競争が激しい女性商品でなく
流行もあまりない男性もので
事業展開を考えた。
調査すると男性ものを扱っている
会社の伸び率が半端なく高いと
調査してわかったからだ。
進出するとなると
そのライバル会社に
勝たないと成功とはいえない。
その戦略はあるのかと言うことです。
全く別物の世界に飛び込み
勝算があるのかである。
安易にあの業界が良さそうだから
進出しますとチャレンジした会社で
成功した事例は殆ど無い。
そんなに商売をバカにしたら
痛い目に遭うのは間違いない。
安易な事業展開をすると
多くの会社が失敗し、
大きな痛手を被る。
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
◆ 引き継ぐ・捨てる・改革する
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
会社は存続することに意義がある。
いつまでも同じことを同じように
商売を続けていては朽ちてしまう。
創業者から引き継ぐものは何か？
創業者から捨てるものは何か？
創業者から改革していくものは何か？
この3つが明確でないと
成長は止まってしまう。
ただ家業だから継いで商売をする
と言う安易な考えでやると
上手くいくはずがない。
事業には必ず旬があるので、
旬を過ぎたものを
一生懸命しても成長できない。
捨てるものは捨てて
創業者の想いを引き継ぎ
改革をしてこそ
成長することが出来る。
温故知新の精神が大切だ。
後継者が持続的な成長のために
何が必要かを知らなくてはいけない。
そこを置き去りにして
目先の事ばかり考えていては
会社の将来はない。
引き継ぐものは引き継ぎ
捨てるものは捨て
改革すべきことは改革する
この３つが大切だ。
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
◆ 人材と会社の成長バランス
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
社長は会社の成長を願う。
特にここぞという時には
市場を凌駕しなくては
生き残れない時もある。
一気に市場を占有するには
急成長をしなくては
敗者になるときもある。
ここで問題になるのが
人材が育ってない事である。
社長自身も多くなお金を掛けて
社員教育をしてきたが、
人材が育つまで待つ余裕がない。
会社は成長とともに
人材のレベルもアップしないと
会社の運営も出来なくなる。
5億までの売上の時の社員が
30億以上の売上でも通用するかといえば
すべての人が通用するかは疑問である。
他から新たな血を入れなくては
成長が止まるときもある。
その時々で必要となる人材が
違ってくることもある。
バランスよく人材を求めなくては
会社の成長にブレーキが掛かってしまう。
社長が日々成長を遂げても
側近や社員が付いてこなくては
社長のビジョンは息絶える。
社長がどのような会社にしたいか
明確にしないと
人の育成も迷いが生じる。
人材にもバランス感覚が必要だ。
これからの中小企業は
人手不足の中
どの様に人材確保し、
人材育成をしていくか、
とても重要になってくる。
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
◆ 何故、出来ない？
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
それが出来ない
それは無理です
それが難しい
などと否定的な回答をする
社長も多くおられる。
商売と言うのは、
誰でも出来ることをやっても、
他社でも出来る事なので、
利は少ない。
人が出来ない事を
やり遂げるから
価値があり、
利は多くある。
昔に親父から
人が出来ることをやって
出来たと喜ぶな。
そんなものは出来て当たり前だ。
人が出来ない事をやるのが
商売の基本だと言われた。
商売に不可能はない。
やろうと思えば出来る。
出来ないと考えるから
出来ないのだ。
やれるようにするために
どうすればいいか考えるのが
社長の大きな仕事である。
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
◆ 社長の危機管理
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社長が居なくなった時の事を
想定してない社長が多い。
社長は永遠に元気でいるとは限らない。
社長も年齢とともに老化し、
病気もするでしょうし、
怪我もするでしょうし、
災難に巻き込まれることもある。
人生は何があるかわからない。
もし社長が1か月不在になった時
会社は通常通り動くのか
自問自答して欲しい。
不在になった瞬間に
会社は何も結論を出すことも出来ず、
何も決済出来ないようでは
倒産しか道はない。
社長の身代わりはいないが、
1か月不在でも
会社が回る組織にしておくのも
社長のリスクヘッジでもある。
だから社長の右腕が必要である。
会社は存続させるのに
大きな社会的意義がある。
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◆ 悲壮感・危機感がない
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経営者に悲壮感がないと
会社に緊張感がない。
緊張感がないと
絶対に会社は伸びない。
最近は銀行にお金が余って
貸出しをしたくてしょうがない。
融資が甘いから
上手く融資を受けて
会社にお金があることがある。
実質は赤字経営なのに、
融資のお陰で資金があり、
お金が回っているからと
甘い経営をしている経営者もいる。
経営改善できてないから
お金がドブに捨てている
毎日を過ごしている。
最終的にはお金が枯渇し、
融資もしてもらえなくなり、
破綻することになる。
融資をしてもらっている間に
いかに会社の構造改革を図り、
黒字体質の会社に変貌させることが
何よりも大切なことである。
悲壮感・危機感を持ってない経営者は、
いつか破綻の道を歩むことになる。
悲壮感・危機感を持っている社長は
一瞬に気の緩みもなく
将来に備えて着々と準備をしている。
AI・ロボット化に備え
何をしておかねばならないか
考えておかないと
時代に取り残される結果となる。
第４次産業革命が
起ころうとしている訳だから
今の商売のやり方が
劇的に変わる可能性が大だ。
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
◆ 仕事の効率化のポイント
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
日本は世界的に見ても
非効率な事業運営をしている。
高度成長時代の名残で
多く役職が存在する。
何をしているかわからない
中間管理職も多く存在する。
外資は役職ある人は
スーパーハードに働くが、
日本は役職ある人が
楽をしている職種に映るらしい。
外資も勤めた友人が
そのように言っていた。
非効率なことでも
国内で商売が成り立つ
商圏があったので、
粗利が高く賄えきれた。
ITによって世界を股にかけて
商売をしないと勝てなくなった。
AIやIOTそしてロボットにより
やり効率化を求められるようになった。
これからの経営はいかに効率よく
するためにどうすればいいかを
考えて商売をしなくてはいけない。
ただし、効率化を目指すことと
お客様への満足度を上げる事ととが
一致しなくては意味がない。
そこに中小企業の生きる道がある。
効率化だけを求めても意味がない。
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
◆ 人を羨むな！
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
生まれつき恵まれた環境で
育ったサラブレットはいる。
人を羨んでもしょうがない。
親を恨んでも意味がない。
人の事ばかり羨み
自分の果たすべき役割を
放棄している社長がいる。
恵まれない環境だからこそ
反骨精神で頑張り
事業を大成功している社長を
よく見かけます。
人より恵まれて
資産がある社長の方が
頑張る意欲が少なく
事業が停滞していることもある。
何が幸いするか
何が災いになるか
人生はわからないものだ。
親の大きな借金を背負わされた
両親を早く亡くし苦労を重ねた
かなり貧しく苦労された
過去を持った社長などがいる。
その苦難を乗り越えて
大成功をおさめている社長もいる。
社長がやる気・本気・死ぬ気で
頑張っているかどうかである。
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
◆ 好きで極める社長
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
全く嫌いな仕事をわざわざ選んで
仕事をしている人は少ない。
二代目三代目などは
家業だからと継いでいる場合もある。
全く嫌なら継いでない筈です。
今やっている仕事の中に
どこかに喜びがあるから
社長をしているのでしょう。
従業員にしても同じことです。
仕事の中に喜びを見つけなければ
進歩もしない。
好きなことであれば
極めることも出来る。
極めれば誰も追随できなくなる。
追随を許さない
揺るぎない地位を築けば
勝ち続けることが出来る。
ゲームが好きな子供は、
ご飯を食べるのも忘れて
夢中になりやり続け
極めていく。
仕事もそれと一緒で
極めなくては負けてしまう。
負けないためにも
仕事に喜びを見出し
自分の仕事を愛することだ。
仕事は極めなくては負ける。
中途半端な仕事をするから
競合他社に負けてしまう。
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
◆ 何もしない、何も出来ない不幸
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
何もしない
何も出来ないで
ただ死を待っている社長もいる。
後で後悔しまくっているが、
すでに時遅しである。
やらないで後悔するなら
やって後悔しない方を
選ぶ社長の方が成功する。
受け身の経営では成功しない。
常に攻める姿勢がないと
必ず売上も利益も降下する。
何もしないで現状維持なんて
出来るはずがない。
今の時代必死にやっても
現状維持が難しい時代である。
甘えた考えで商売をすると
痛い目に遭うのは当然だ。
昔からの資産があり
守ることばかり考え、
攻めきれずに
じっと死を待ち続ける
社長を見ると悲しくなる。
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◆ 安請け合いが赤字を招く
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
職人出身の見かけは厳ついが
気持ちがすごく優しい経営者が
相談にお見えになった。
仕事は忙しいが
利益が上がっていない。
やってもやっても資金繰りが厳しい。
今までの人間関係があるから
しょうがないから仕事を安値で
受けてしまうことがよくある。
下請けになると
契約を結ぶわけでない
悪習慣の弊害で痛い目にあう。
後出しじゃんけんが横行している。
儲からない仕事だから
支払いの時に値引きされたり、
期日の長い手形にされたり
下請けいじめになるようなことが多い。
だから、日本では職人が育たない。
とにかく儲からない仕事を受けない。
しょうがないから仕事を受ける事をしない。
とにかくそれを守ってもらうしかない。
簡単な注文書に支払い条件など記載して
署名をもらうように求めた。
万が一の時、つまり裁判になっても
勝てる証拠を持ってもらうやり方に変えた。
耐えがたい条件提示を
仕事終わって提示されることがあるからだ。
業界を変えるぐらいの気持ちを持たないと
一番厳しい仕事をしても浮かばれない。
下請けの弱い立場から脱しないと
真面な会社になれない。
商売は昔のように大きな粗利があり、
少々赤字でも取り返せると思うのは
大きな間違いである。
下請けからの脱却を図るために
技術力を生かして
直接消費者から仕事をもらえるように
ＩＴを駆使して仕事を取る努力をしている。
昔と同じような商売の仕方をしても
どうにもならない状況になる。
高値でも依頼される技術力を身に付け
下請けからの脱却を図らなければ
後継者育成なども出来なくなる。
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
◆ 顧客とお客様との区別
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
少子高齢化が進むにつれて、
対象となるお客様が減少している。
しかも、低欲望社会で欲しいものがない。
いくらお金を掛けて広告しても
対象となる人に届かなければ
無駄な労力とお金になる。
ビックデータの活用などは有効で、
その為にあるようなものだ。
色々な相談者の話を聞いていると
とにかく一生懸命商売をしているが
空回りになっていることが多い。
自社のお客様から上得意様を
選別して商売をしていない。
どのお客様も同等に扱っている。
対象となる顧客がボケている。
だから、戦術もボケて効き目がない。
自社にとっての上得意様、
つまり大きな収益を上げることが出来る
対象者は誰かを知らなくてはいけない。
そこにターゲットを絞り
どういうマーケティングをするかを
キチンと出来ている会社は
大きな主益を上げている。
ただ実弾を打ちまくっても
無駄な弾になり
いつかは弾が無くなる。
自社の顧客とお客さまを区別し
其々に合った戦略が必要である。
届けたい人に届かなければ
意味のないメッセージになる。
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
◆ 何で儲けているか？
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
何がどれだけ儲かっているか
よくわかっていない社長がいる。
売上が上がっているが
原価率が高い
広告宣伝費が高い
間接費が高い
など実質的な利益はどうなのか
検証していない。
利益が多い商品・サービスに
本来なら注力すべきだが
わかっていないので、
力が分散して勝機を逃している。
社内会議で大雑把な資料を作成して
成績の報告会をしている会社も多い。
無駄な時間を使って効果がない。
会議が単なる報告会になっており、
売上利益を上げるための
具体的な改善を図る会議になってない。
会社の実態は細かく調べて
探求して検証しないと
本当の姿が見えてこない。
本当の姿が見えてないから
戦略が間違える。
戦略が間違っているから
売上も上がらない。
会社は何で儲けているのか？
会社は何で儲けなくてはいけないのか？
ボケているなら効果はない。
病気で根本的な原因が分からず
ただ見せかけの治療をしても
改善されないのと同じだ。
原因追及して
病気の根源を治療してこそ
改善が図られる。
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
◆ 所有から利用価値へ
■□━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
上場企業で株価を意識して
余剰資金があっても
不動産を持たずに
賃貸で本社を構えている会社も多い。
車でも所有するというより
残クレジットとかリースとか
最適な方法を選択している。
更に車をシェアして利用した方が
無駄な投資をしなくて良くなる。
モノの値段の価値基準が
変わってきたように感じる。
高級ブランドもレンタルがある。
確かに毎日使わないし
流行を考えるとレンタルする方が
コスト的には安く済む。
一生ものだから購入するといいよ
と言われたことがあるが、
もう死語になりつつある。
結局は一生使ってない。
利用する価値がどのくらいあるかだ。
収集目的で買うのはあるが、
利用するために買っておくというのは
段々と無くなっていく時代になる。
そう考えるとものを売る発想から
利用してもらう発想の転換を
図っていかなければ
商売として成立しなくなる。
トヨタも車を買ってもらうより
利用してもらう発想の転換をし、
商売の方法を変えようとしている。
お金の使い方が
変わりつつあることを認識して
自社の商売をどうすればいいかを
変えていく必要がある。
『所有』から『利用』に
発想の大転換が必要だ。
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◆
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■■ 成功のポイント ━━━━━・・・・・‥‥‥
●究極に考え抜く力がある
●即決断力がある
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この3つが出来ない経営者は、絶対に成功しない！
株式会社 Jライフサポート 三條慶八
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□東京オフィス：〒102‐0071
東京都千代田区富士見２－２－１１ INOUEビル５Ｆ
TEL 03-6261-3080 FAX 03-6261-3081
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大阪市北区中津６－５－２０
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”会社と家族を守る”経営 アドバイザー 三條 慶八
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『儲かる会社に変わっていく社長の全テクニック』
発売日：9月29日より全国発売
刊 行：株式会社ＫＡＤＯＫＡＷＡ
価 格：1,500円＋税
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◆ 特別な～～～が大切
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特別感は人の心を揺らす。
貴方だけの特別な～～と
言われて嫌な気分にはならない。
物が溢れ、
サービスも溢れ、
情報も溢れ、
お客様は取捨選択が難しい。
普通に扱われては
心も踊らないし、
わくわく感もない。
心が揺れないから
選択する気が無くなる。
インターネットの普及で
誰でもどこでも情報を得ることが出来る。
あまりにも多くの情報が
入って来るから戸惑う。
忙しくて時間のない時代に
お客様に選ばれるには
特別感がないとダメだ。
ガッチリとお客様を掴み
いつも特別感に浸り
気分よく買ってもらっている
地方の高級物販店は未だに元気だ。
貴方だけの～～と言う
特別感がお客様の心を揺らす。
特別感がとても大切だ。
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
◆ 見失う若手経営者
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健気に頑張っている
若手経営者がいる。
以前勤めていた社長を
見返してやりたいと思い
独立した経営者である。
毎日仕事に追われ
目の前の処理だけで
その先を見る余裕もない。
やらなければいけない事も
出来ずにいる中
どうすればいいのかと
悩まれていた。
会社のビジョンも明確でなく
行動方針もなく
ただ社員を養うために
日々を過ごしている生活である。
会社の年次目標も人生設計もなく
暗闇をただ走っているだけの
生活になってしまっていた。
ビジョンや行動指針を
誰でも理解できるもので明確化し、
会社と社長の１年ごとの目標を掲げ
その為に何をしなければならないかを
考えてもらった。
自分のやるべき事や考えるべき事が
明確化することで日々の迷いも無くなり
仕事に邁進出来るようになった。
社長仕事にしか出来ない仕事を
放棄すると
会社はいつかダメになる。
社長は羅針盤でなくてはいけない。
社長が迷ってブレていては
会社の存続が危うい。
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◆ お値打ち感があるがキーワード
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お値打ち感が重要な要素だ。
お値打ち感がないと
売れるものも売れない。
それ程情報量が多く、
お客様の目が厳しい時代だから
お値打ち感がないと選択してくれない。
価値観が多様化しているから、
大変な時代であるのは確かだ。
その商品やサービスを求めている人にとって
お値打ちかどうかが大切である。
安ければすべていいという人も少ない。
これだけは自分にとって
お金を掛けても欲しいと思うものが
必ず何かあるものです。
あるキャラクターフィギアが大好きな人がいる。
興味ない人にとって
お金をもらってもいらないというが、
欲しい人でレアなものなら
高くてもお値打ちと思い購入する。
人にとってお値打ち品は全く違うが、
的を得たお値打ちなら
購買意欲は沸くものである。
お値打ち感をどう訴えるかが
売上に大きく響くものである。
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
◆ お客様からのしっぺ返し
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飲食店を起業して
原因が分からず上手くいき、
銀行から想定外の融資を受け
浮ついてしまった社長が相談に来た。
当初店が何故流行ったか
検証もせずにいた。
銀行融資を受け
お金が入ったために
自己本位の店づくりをしてしまい、
お金はどんどん消えていった。
あれだけ来てくれたお客様も
いつの間にか少なくなり
営業も赤字が続くようになった。
お客様本位ではなく
自分都合で楽をしようと考え、
手抜きをし商売をしていた。
お客様を舐めたやり方をした。
結局はしっぺ返しが来て
どうにもならなくなった。
商売はお客様第一と言いながら
会社側の都合で商売をしている。
だから、お客様が離れて行く。
お客様は正直である。
手抜きしたらすぐにバレる。
それはお客様への裏切り行為である。
だから必ずしっぺ返しが来る。
今までの日本では考えられなかった
上場大手企業のお客様への
裏切り行為が露呈しているのは
お客様第一ではなく
会社都合第一にしてきたからだ。
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
◆ 儲けようとすると儲からない
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商売をしているなら儲けたいと
思うのは当然である。
しかし、儲けようと強く思うと
商売は上手くいかないものだ。
お客様はその曲がった心を見抜く。
この人の役に立ちたい。
この街に役立ちたい。
この社会に役立ちたい。
など貢献したいという
素直な心が宿っている商売は、
必ず上手くいくものである。
一時的に儲けても
後々に上手くいかなくなる社長は、
どこかに邪心が存在する。
商売は続けることに意義がある。
服を買いに行くときも店員が
心底相手の気持ちになり
一生懸命合うものを
提供してくれるなら
お客様は買ってしまうものだ。
その店員から３回5回と買うと
もう太い顧客となり
他の店で買うような浮気をしない。
そこには信頼関係が宿っている。
お客様の立場で
いつも考えられるかが
信頼を築く第一歩である。
儲けようとするのではなく
相手の立場になり
信頼を勝ち得るような
地道なことをやり続けることが
最終的には近道になる。
目先の売上のために
お客様を騙してはいけない。
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●究極に考え抜く力がある
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◆ ビジネスモデルの賞味期限
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日本のショッピングセンターが
空洞化し崩壊しようとしている。
中国ではすでに何千と言う
ショッピングセンターが空洞化し
崩壊してしまって
不良債権化している。
昔では考えられなかった
駅前の好立地のSCでも
テナントが集まらなく
維持できなくなってきている。
力のある飲食業を展開するところには
考えられない条件でのオファーが来る。
選び放題、条件提示放題である。
小売りや外食などのテナントの賃料が
収益となるのがSCのビジネスモデルである。
所謂、不動産賃貸業である。
そのビジネスモデルが崩壊しつつある。
つくばの駅前のそごう西武撤退、
イオンも撤退し、駅前が閑散として
人がない状態である。
こういうのが全国に山ほどある。
ネット販売に顧客が奪われてしまった。
アマゾンのオーナーは、
株価が上昇し世界一金持ちになった。
時間がもったいないと言う意識があり
ネットで買えるものはネットで買う時代に
変わってしまっている。
安さだけで求めているのではない。
特に多くの商品がない地方では
ネットで都会と同じものが
すぐに購入できるなら
駅前の揃わない店を
見る必要もなくなった。
今の時代に即した
販売方法を考えないと
売上がゼロになる可能性がある。
ヤマダ電機も苦戦を強いられている。
ビジネスモデルの賞味期限が
年々短くなりつつある。
今良くても来年にはもう古臭い。
日々革新を遂げていかねば
会社の将来はないと考えるべきだ。
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
◆ お客様を舐めたらダメ
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
妥協したものを
お客様に提供してはいけない。
お客様に対して失礼であり、
お客様を舐めた行為である。
ある飲食店経営者に質問をしました。
何故このランチメニューを考えたのかと聞くと
近くのOLに食べてもらいたいから考えたと。
結果はどうですかと聞くと
OLはあまり来ませんでしたとの答えです。
OLを的に絞った割には
メニューが肉ばかりで
どちらかと言うと
オジサン対象ではないかと聞きました。
誰が考えたのかと行くと
担当者であるオジサンでした。
確かに来店者はほとんどオジサンでした。
社内の女性に聞くと
このメニューじゃ私は行かないと
言われていたそうです。
値段も高いしガッツリ系は要らないと。
その店長に何故女性社員が行かないと
言っている物を妥協して
メニューにしたのかと聞きました。
意味不明な回答しかしなかった。
女性の心がわからないのなら
自己判断をしない方がいい。
一事が万事このようなことをしている。
時間もお金も無駄にしている。
お客様を舐めた行為をして
事業を成功させようという
甘えた考えだから
業績が悪化していく。
お客様は正直である。
誤魔化しの商売をしてはいけない。
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
◆ 出来る社長は情報の集め方が違う
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
社長にとって情報は
大切な武器になる。
しかし、間違った情報は
命取りになる可能性がある。
社内だけの情報では、
本当の情報を得られない。
都合のいい情報しか
社長には上がってこない事を
知っておかねばならない。
社内情報を鵜呑みにしてはいけない。
社長が独自情報の入手方法を持っていると
その情報が真実かどうかもわかるし、
的を得た質問も出来る。
インターネットからの情報を
すべて正しいと思うのが間違いである。
真実ではない事もたくさんある。
出来る社長は
消費者に近いところに
必ずアンテナを張っている。
情報は疑ってみることから始める。
自分で見て触って感じて
真の情報を集められるように
社長として駆使する必要がある。
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
◆ 自己満足が進化を止める
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
自社製品やサービスに
ほれ込んでしまっている社長がいる。
競合他社より自社が素晴らしいと
凝り固まった考え方をしている。
満足したら進化は止まる。
満足してしまっている社長は
それ以上の事を求めない。
お客様の要求は
飽くなき要求が果てまで続く。
常に進歩してないと
お客様から見放される。
相談にお見えになる社長の中にも
自社製品の素晴らしさを訴える方がいる。
しかし、売れないので困っているという。
何故売れないのですか？と
逆に私に質問される社長がいる。
売れてない訳だから
欲しい人にマッチしていない事を
認めようとしない。
この素晴らしさがわかってないと
消費者側のせいにする社長もいる。
売れないのは売れない理由がある。
その理由を探し求めないで
売れないのは
買い手が悪いという論理である。
これじゃ話にならない。
伸びる社長は素直さがある。
伸びない社長は頑固である。
自己満足が進化を止めている。
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
◆ すぐに出来ない訳がない
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥
誰よりも先にやるから
利が大きいのである。
他の人がやってから
動き出すともう遅い。
２０代のころカラオケボックスが出来始めた。
郊外型のカラオケボックスが流行っていた。
街中ではまだカラオケボックスが無かった。
いち早くビルのワンフロアーで
カラオケボックスをやり始めた。
爆発的に流行り
３か月で投資金額を回収した。
儲けることが分かり
多くの人が街中で
カラオケボックスをやり始めた。
私はうまみがないとやめた。
あの頃と比べて１室あたりの売上は
今では6分の一か7分の一である。
決めたらすぐにやることが
勝利の方程式である。
迷っていてはダメだ。
やるかやらないか即決して
すぐに行動に起こせないと
利は段々と少なくなる。
リスクを恐れずチャレンジする勇気と
綿密な戦略が成功の秘訣だ。
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●即決断力がある
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