外から見ていると見えないところに
儲かるビジネスが隠れている。
お客様の不平不満を集めて分析して
ビジネスモデルにすることが成功の秘策である。
例えば、高速道路のパーキングエリア。昔は単なる休憩所であった。
いかに短い時間の滞在で車の駐車時間を短くして
回転率を考えていた。
この会社側の論理からお客様の側に立った
喜びと楽しみを提供するスペースと考える。
長い時間PAに滞在してもらいアミューズメント施設として利用し
お金を落としてもらうかを考え収益構造を変え成功した。
これと同じように駅ナカの開発も同様なことである。
ショッピングセンター直結の楽しめる駅ナカに変貌している。
いかにお客様の気持ちを汲み取れるかが大きな分岐点である。
常にお客様側の立場で考えられるかがポイントだ。
会社都合・担当者都合でしないことだ。
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