昔と違って気に入らない事を主張した方が勝ちの様な風潮がある。
商売上クレーマーの対応が昔と違って非常に難しい。
クレームの中にも隠された宝がある。
その宝を探し当て次に活かせば素晴らしい結果が残せる。
節度の無いクレームが増え、クレーマー対応で時間がかかり
精神的苦痛から担当者も本来の仕事が出来なくなっている。
ある学校の教頭と話をした時に学校で生徒を注意するのも大変らしい。
生徒の中には生まれてから誰にも叱らえた経験が無い子供が
クラスに3人は居ると言っていた。
注意することもままならない。
本来の教育が出来ない上に、責任だけが多く被せられて
とてもやりにくいと訴えていた。
志ある教育者が現場から去り、教育現場も空気が変わって来たと
嘆いておられた。
経営においてもお客様の声をどのように吸い上げるかが
とても重要になってくる。
本当のクレームや意見をどのようにして嗅ぎ分けるか
工夫してキャッチするしかない。
その意見をどう商売に反映し、求めているお客様に
伝えることが出来るかが勝負になってくる。
クレームや意見を蔑には出来ない。
そこに大きな宝が眠っているからだ。
飲食店を経営していた20代の頃お客様のクレーム（意見・要望）を報告した
店員に報奨金を渡して活用していた。
そこには営業上のヒントがあり、活用した結果売上が3割増えた。
何もクレームも言わずに二度と来なくなるお客様がたくさんいる。
そこを改善しないとお客様はドンドン黙って去っていく。
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