中小企業は、大企業と同じ土俵で戦っても勝てない。
資金力が違うので、負けてしまう。
大企業の様に効率を求めてもかえって逆効果の時もある。
非効率的な事が、武器になる事もある。
血の通ったコミュニケーション力が勝ち抜くための必要である。
すごく丁寧な顧客管理をして、変貌を遂げた素晴らしい企業がある。
顧客に対するアプローチも
他社を圧倒している。
女性の服や雑貨を販売している。顧客の好みなどあらゆるデータを
自社で管理・運用している。
大企業の様に業者に委託して、メールやチラシなどで
一方的に送り付けることをしない。
1人1人の顔を思い出し、仕入れもその顧客の好みに合った
商品を購入してくる。
顧客に対するアプローチ方法も違う。まず電話でアプローチし、
そして、メールで商品の画像を送り、更にどうでしたかと電話で聞いて
感触をつか見ながら更に心こもった対応する。
電話をして、気に入った商品があるなら、お客様にお送りする。
直ぐに来れないお客様には、まず、試してもらう。
伝わる気持ちが温かい間にアクションを起こす。
お客様の心を絶対に逃がさない手間暇かけたアプローチをしている。
非効率的な方法で効率的な売り上げをして躍進を遂げている。
大企業の様に効率よくマニュアルに沿ってすべての業務をしない。
大企業と同じことをしていても勝てる訳がない。
効率と非効率な事と両方バランスよく商売する事が
中小企業の生きる道である。
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