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負債１４０億の会社を

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　　　　　　　メルマガ1月30日号

　 株式会社Jライフサポート　

経営アドバイザー 三條　慶八

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Ｊライフサポートの三條です。
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◆ EC伸びる隠し味は、「人手」
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コロナ禍でECサイトは
どの企業も力を入れて
売上を伸ばしてきた。

しかしながら、思ったほど
売上が伸びていない
企業も多いのも事実である。

コロナ禍の２年で
ECサイト売り上げが
２倍近く伸びて
快進撃を続けている
企業がある。

北海道の小樽市にある
『ルタオ』である。

コロナになり、
デパートの北海道展は
すべて中止となり
大きな打撃を受けてしまった。

北海道のお土産として
認知されていたから、
旅行者が居なくなり
売上は大打撃を受けていた。

２０２0年のEC売り上げが
２２、5億だったのが、
22年には41億を突破した。

売上の4割以上がEC売り上げになり
積極的なEC強化策が上手くいき
消費者の心を掴んでいった。

普通ならECサイトは
効率化を目指して
人の介在をさせないでいくのが
定石になっている。

しかし、ルタオはファンづくりを念頭に
注文時にお客様からの何らかの要望を受けたら、
必ずオペレーターが返信するなど
あえて人を介在させて
コミュニケーションを意識した
やり方を徹底した。

人を介在させることで
お客様に安心感を与えた。
手間暇かけることで
ルタオファンを増やすことが出来た。

IT化は大切ですが、
人のぬくもりは大切です。
人しか出来ないサービスは
必ず必要になってくる。

IT化と人の融合を
上手くマッチさせることが
ECサイト運営の成功には
欠かせない要因になっている。

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◆ 　他人事の経営
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軍事面も経済面も
平和ボケして
他人事に
なっているようにしか思えない。

今は米中対立が非常に緊迫して
米中分断がどんどん進んでいるから
ビジネスの上でも
米中対立を前提に
投資計画を立てておかないといけない。

マスコミ報道でも
米中対立や分断と言いながら
日本では全く緊迫感がなく
中国依存度は高く、
まだまだ今の状態は続くと
考えている人も多い。

人生何が起こるかわからない。
ロシア・ウクライナ戦争が
起きるなんて予測していた人は
殆どいなかった筈ですが、
起こってしまった。

人生も商売も
万が一に備えて
どうしておくかを
考えないといけない。

日本では話し合いの解決で
争いごとは回避できると
言っている政治家もいます。

相手がそう思っていないなら
無理な話である。

自分の国は自分で守らないといけない。
会社も自分で守らないといけない。

日本は本当に国を守れるのかと
不安になってしまうことがある。
アメリカが守るかなんて
信用してはいけない。
どの国も自国優でしかない。

10年ほど前に
人工知能（AI）やクラウドのデジタル技術の革新に
日本がどれほど真剣に考えていたか
他人事のような感覚だった。

いつの間にか日本は
AI後進国となってしまった。
日本の大企業でさえ、
世界的に見て
力が劣ってきたと言われている。

この円安においても
円に対する信頼度が
薄れてきた証拠でもある。

中小企業でも真剣に考え
将来にリスクに備えておくことが
とても大切なことだ。

顧問先の会社では、
中国リスクを１０年前に予測して
ベトナムに工場を移していた。
今ではベトナムも１０年後には
採算が合わないからと言って
カンボジアに移す準備を
着々と進めようとしている。

日本は平和ボケして
いつまでも平穏無事な生活が続き
今の商売が急変することを予測していない。

そういう点ではアメリカの企業は
世界に目を向けて動きが速い。
だから、勝ち抜けるのだろう。

危機意識をいつももっていないと
世の中や制度によって
商売も急変してしまう。

絶対に安心して安泰だと思わないことだ。

株式会社　Jライフサポート　三條慶八

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